一、提高客户对新鲜事物的接受能力，即帮助零售户更新观念。电话订货、网上配货是电子商务的一种表现形式，具体表现为交易方式的改变，是卷烟销售模式的一次革命，但从客户的角度出发，他们的最终目的仍是订货，在他们看来，网上配货并没有给他们带来看得见、摸得着的好处。这就需要我们在宣传工作中突出重点，以帮助零售户建立科学合理的库存、合理节约资金为基础，紧跟时代步伐，促进客户思想观念的转变。
二、帮助客户进行软、硬件设备的配置组合。要顺利实现电话订货、网上配货，需要客户在硬件上加大投入，所以，应尽量帮助客户利用原有硬件设备，负责安装软件系统，以减少客户的资金投入；同时，对操作人员进行系统培训，保证操作的准确性、合理性，减少因系统问题或操作失误给客户带来的不便。
三、进行网上交易后，公司与客户面对面交流的机会少了，因此，必须采取多种手段，在客户沟通上多下工夫。一方面要为客户提供各种便利，另一方面要加强与客户在业务、情感、经营上的联系，把客户视为具有独立市场“人格”的客户群体。
电话订货、网上配货工作的开展，需要加大对市场的客观分析力度，不能一哄而上，也不能因噎废食，这就需要以成熟的技术、稳定的平台、充足的货源、便利的交易、准确迅速的结算为保证，来实现具有烟草特色的网上交易的成功。 |
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